نريدك أن تشعر بالثقة مع كل طلب.

 

في SÉRÈNE، يتم تصنيع كل منتج بدقة وعناية. ومع ذلك، إذا لم تكن تجربتك كما هو متوقع، فنحن هنا للمساعدة. يرجى مراجعة إرشادات المرتجعات والتبادلات أدناه.

 

---

 

 

الأهلية للمرتجعات أو التبادلات

 

نقبل المرتجعات أو التبادلات تحت الشروط التالية:

 

• تم تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام طلبك.

• المنتج هو غير مفتوح، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية وتغليف.

• يتم تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة).

 

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة، لا يمكننا قبول الإرجاعات أو التبادلات على أي عنصر تم فتحه أو استخدامه أو العبث به. هذا يتماشى مع معايير النظافة والسلامة الدولية.

 

---

 

 

العناصر غير القابلة للإرجاع

 

من أجل سلامة عملائنا، لا نقبل الإرجاعات على:

 

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

• العناصر المشتراة كجزء من عرض ترويجي أو بيع نهائي

• بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية

 

 

---

 

 

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

 

إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم. قد نطلب صورًا للمشكلة للتحقق. بمجرد التأكيد، سنقوم بترتيب بديل أو إصدار استرداد حيثما كان ذلك مناسبًا.

 

---

 

 

كيفية بدء إرجاع

 

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@serenesuisse.com مع ما يلي:

 

1. اسمك الكامل ورقم الطلب

2. العنصر(العناصر) التي ترغب في إرجاعها

3. سبب الإرجاع

4. صور واضحة (إذا كان العنصر تالفًا أو غير صحيح)

 

ستقوم فريق الدعم لدينا بالرد خلال 1–2 أيام عمل مع الخطوات التالية.

 

---

 

 

استرداد

 

إذا تم الموافقة على إرجاعك، سيتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5–10 أيام عمل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

 

---

 

 

شحن الإرجاع

 

العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب تلف أو خطأ في التنفيذ من جانبنا. نوصي باستخدام خدمة توصيل تتبع، حيث إن SÉRÈNE غير مسؤولة عن الإرجاعات المفقودة.

 

---

 

 

هل تحتاج مساعدة؟

 

اتصل بنا على support@serenesuisse.com أو عبر واتساب بين الاثنين–الجمعة، 9 صباحًا إلى 5 مساءً (توقيت الخليج القياسي).