الإرجاع والاستبدال

نريد أن تشعر بالثقة مع كل طلب.


في SÉRÈNE، يتم تصنيع كل منتج بدقة وعناية. ومع ذلك، إذا لم تكن تجربتك كما هو متوقع، فنحن هنا للمساعدة. يرجى مراجعة إرشادات الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا أدناه.

الأهلية للإرجاع أو الاستبدال


نحن نقبل الإرجاع أو الاستبدال بموجب الشروط التالية:

  • يتم تقديم الطلب خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

  • المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصلي.

  • يتم تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة).


نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو التلاعب به. وهذا يتوافق مع معايير النظافة والسلامة الدولية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع


لأمان عملائنا، لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

  • المنتجات المشتراة كجزء من عرض ترويجي أو تخفيض نهائي

  • بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة


إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم. قد نطلب صورًا للمشكلة للتحقق. بمجرد التأكيد، سنقوم بترتيب استبدال أو إصدار استرداد حيثما كان ذلك مناسبًا.

كيفية بدء عملية الإرجاع


يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@serenesuisse.com متضمنًا ما يلي:

  1. اسمك الكامل ورقم الطلب

  2. المنتجات التي ترغب في إرجاعها

  3. سبب الإرجاع

  4. صور واضحة (إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح)


سيقوم فريق الدعم لدينا بالرد في غضون يوم إلى يومي عمل مع الخطوات التالية.

المبالغ المستردة


إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فستتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-10 أيام عمل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

شحن الإرجاع


يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب تلف أو خطأ في التنفيذ من جانبنا. نوصي باستخدام خدمة شحن مع تتبع، حيث إن SÉRÈNE ليست مسؤولة عن الإرجاعات المفقودة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟


اتصل بنا على support@serenesuisse.com أو عبر الواتساب بين الاثنين والجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً (توقيت الخليج القياسي).