التسليم داخل الإمارات العربية المتحدة

نقدم توصيلًا سريعًا وآمنًا ومتحكمًا بدرجة الحرارة في جميع أنحاء الإمارات. تتم معالجة الطلبات خلال يوم عمل واحد وعادةً ما تصل خلال 1-2 يوم عمل بعد الشحن.

رسوم الشحن

- شحن مجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن

توصيل في اليوم التالي

الطلبات التي تُقدم قبل الساعة 3:30 مساءً مؤهلة للتوصيل في اليوم التالي داخل الإمارات العربية المتحدة. ينطبق هذا فقط على أيام العمل ويستثني العطلات الرسمية.

التتبع والإشعارات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. يتم التعامل مع عمليات التسليم بواسطة شركات توصيل موثوقة لضمان وصول منتجاتك بأمان وفي الوقت المحدد.

دقة العنوان

يرجى التأكد من أن عنوان التسليم ومعلومات الاتصال دقيقة عند الدفع. SÉRÈNE غير مسؤولة عن الفشل في التسليم بسبب تفاصيل العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة.

المرتجعات والتبادلات

نريدك أن تشعر بالثقة في كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب، يمكنك طلب إرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك.

شروط الإرجاع

- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي عبواتها الأصلية

- لا تقبل الإرجاعات للمنتجات المفتوحة للعناية بالبشرة بسبب لوائح النظافة والسلامة

- يجب أن يتم بدء الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من التسليم

- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل من الموافقة

العناصر غير القابلة للإرجاع

لا نقبل الإرجاع على:

- منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة

- العناصر المشتراة كجزء من عروض البيع النهائية

- بطاقات الهدايا الرقمية

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل منتجك تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلامك الطرد. قد نطلب صورًا للتحقق قبل معالجة استبدال أو استرداد.

عملية الإرجاع

لطلب إرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@serenesuisse.com مع رقم طلبك، العنصر، وسبب الإرجاع. سيتواصل فريقنا معك خلال 1-2 يوم عمل مع الخطوات التالية.

الشحن للإرجاع

تكاليف الشحن للإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ أو عيب. نوصي باستخدام خدمة توصيل تتبع. SÉRÈNE غير مسؤولة عن الشحنات المفقودة أو غير المستلمة.